Статусы заказа
После получения оплаты магазин buyincoins.com начинает собирать заказ. Заказ проходит несколько этапов от момента оплаты и до отправки.
Варианты статусов заказа (Order Status)
Processing – Заказ обрабатывается (около 2 рабочих дней).
Processing-1 : Вы сделали заказ и магазин получил вашу оплату.
Processing-3: Магазин проверил ваш заказ, подтвердили что не имеется никаких проблем и готовы для печати почтовой метки.
Processing-5: Магазин напечатал почтовую метку и отправили заказ на склад, посылка готова к отправке.
Processing-2 и Processing-4: С вашим заказом проблемы, обратитесь в поддержку магазина.
Preparing for Ship –Подготовка к отправке. Заказы обычно отправляются в течении 1-2 рабочих дней.
Waiting for Dispatch - готовиться к отправке
Split Dispatching – Отправка по частям: некоторая часть ваших продуктов отправлена, остальные ждут отправки когда они появятся на складе.
Dispatched – Ваш заказ полностью отправлен.
Warning – Ваш заказ в ожидании, так как имеются проблемы с заказом/товаром.
Complete – Ваш заказ доставлен.
Refund – Возврат денег за заказ (или отдельные позиции).
Cancelled – Ваш заказ был отменен.
Для просмотра статуса своего заказа перейдите на сайте в Home > My Account > History > Order # :
Тут же можно будет увидеть фото Вашей посылки, когда она будет отправлена. От момента оплаты до отправки может пройти от 2-х до 10 дней, в зависимости от наличии товара на складе, в среднем это занимает дней 5. К сожалению, на email не приходит уведомление об отправке товара. Об этом можно узнать только зайдя на сайт и посмотрев статус своего заказа.
Пример истории статусов моего заказа:
|
Date (GMT+8) |
Order Status |
|
2011-03-11 17:51:15 |
Processing-1 |
|
2011-03-12 10:21:57 |
Processing-3 |
|
2011-03-12 10:42:49 |
Processing-5 |
|
2011-03-13 16:57:13 |
Split Dispatching |
|
2011-03-19 15:40:25 |
Dispatched |
|
2011-03-19 17:13:11 |
Refund |
В этом примере заказ был разделен на 2 части (Split Dispatching), первую отправили (Dispatched), вторую продолжили собирать, но оказалось, что товара для второй части заказа нет в наличии на складе, поэтому был сделан возврат денег за товары, которых нету (Refund).
 |
Получи скидку 15% на заказ, а так же узнай про новые |
Комментарии
Ваша посылка разделена, и одну часть уже отправили. А трек-номер нужно смотреть в аккаунте (кнопка View в строке заказа) – магазин не высылает треки на e-mail.
Зависит от того, сколько времени прошло. И как рассчитывались. Если это Paypal - есть ограничения по срокам возврата. Мне один раз вернули Coins'ами. Но во время следующего заказа я расплатился сразу с двух источников - и "монетками", и картой.
Вообще у меня всегда возращаются на карту, плачу Paypal (было около 25 возвратов). На карту возвращаются до 1 недели, может зависеть от карты и банка. Коинсами еще не возвращали
http://www.track-trace.com/post
Через пару дней "авиаперелета" отслеживал уже по местной почте.
Такое бывает, нужно еще немного подождать, иногдна от момента отправки до того, как посылка начинает трекаться, проходит и 10 дней. Бывает по-разному. Но если и после 10 дней ничего не трекается, пишите им еще раз, может быть такое, что Вам написали не тот номер для отслежки. У меня такое было.
Насчет фотографий, то реально они их делают только к каждой второй посылке...
а еще они иногда "врут", написали, что отправили 26 августа, а на самом деле 28-го. Но это мелочи.
большое спасибо за ответ:)
пишите в поддержку paypal
иногда деньги возвращаются до 10 дней, у меня такое было, так что можно подождать. К тому же, даже если у Вас включены в привате смс уведомления о поступлениях, его не будет, и в выписке может отобразится в течении месяца, такая вот в Привате интересная система. Реально можно заметить только по изменении суммы на счете
в таком случае можно подумать об открытии диспута на Пейпел, если конечно еще не прошли сроки..ну и писать в поддержку байинкоинс настойчиво
а уведомление об оплате от Пейпела пришло на почту? Тема письма Receipt for Your Payment to Buyincoins.com, Inc
если и уведомления нету, значит проплата не прошла. Зайдите в свой аккаунт в пейпеле и проверьте историю платежей
тогда пишите им в поддержку, попробуйте зайти завтра в аккаунт, может какой то глюк, если будут морозиться - открывайте диспут в пейпел
почитайте тут http://www.buyincoins.co.ua/paypal-dispute
в любом случае придется подождать, диспут ранее чем через 10 дней после транзацкии открыть нельзя. Может до этого времени в аккаунте появится информация о заказе.
Можете , после этой таблички нужно выбрать метод доставки , подробнее тут http://www.buyincoins.co.ua/buyincoins-shipping
К сожалению, мне такой формат не знаком, скорее всего они что то напутали. В любом случае советую почитать об открытии диспута, если все же посылка не прийдет http://www.buyincoins.co.ua/paypal-dispute
Вы с регистрацией или без регистрации покупали? И в Order History ничего нету?
тогда предлагаю открыть диспут в Paypal
в любом случае придется подождать, диспут ранее чем через 10 дней после транзацкии открыть нельзя. Может до этого времени в аккаунте появится информация о заказе.
еще рано, может и 20 дней пройти, бывает по разному, бывают случаи, когда отсутсвуюет часть событий в отслеживании, тоесть 1 событие покинула Китай, а потом сразу доставлена в почтовое отделение
Посылка отправлена 19 октября, сегодня 13 ноября позвонила в техподдержку почты России - там говорят: пишите заявление на розыск, все сроки доставки у вас уже давно прошли, для заявления нужны какие-то копии квитанции от отправителя, где я их им возьму? В проклятой почте России все устроено для того, чтобы вы никогда не нашли свою пропавшую посылку!
Для начала написала в техподдержку BIC, посмотрим, что там скажут
а трек номер у Вас есть? если нету, то тогда до истечения 40 дней смомента оплаты Вы можете открыть диспут, потом уже никак. Вообще могу сказать, что у меня были случаи, когда посылка доходила и за 45 дней, это конечно редкость, но и такое бывало (я с Украины). У вас пока только 25 дней, это еще рано волноваться.
да, трек-номер есть, по нему я и поняла, что моя посылка ушла в совершенно другой город, причем статус указан как "прибыла в место вручения", но! на палке мой адрес указан верно, и иных не существует, в бике адрес тоже указан верно, и на фото посылки указан верный адрес, так что я ума не приложу, как так вышло. Как уже сказала, в почте России ничем помочь не хотят
тогда есть еще вариант, Вам просто дали не Ваш трек номер, у меня и такое было. Что там написано в информации по отслеживанию, каой весь путь? Первое событие, например, "posting, UKRAINE", а у Вас что?
Пишите еще раз в бик, если в статусе указано, что посылка получена в Испании (например), а Вы в России, так и пишите им, что они дали неверный трек номер, если не дадут верный, угрожайте открытием диспута, обычно это ускоряет процесс
не-не-не, трек МОЙ, потому что когда посылка импортировалась , в крайних правых столбцах был указан мой индекс и мой адрес, но после таможни посылка уехала на вручение не туда.
http://savepic.su/673402m.jpg: http://savepic.su/673402.htm
поддержка бика пока молчит, ррр...
Вам спасибо, что отвечаете)
а, ну если указан Ваш адрес и индекс, то ждите, все должно прийти, просто идет окольными путями, это у же не бик виноват, а почта..)
ну что ж, будем ждать
спасибо, хоть успокоили
Вопрос: магазин несет ответственность за посылки, не дошедшие до покупателя без положенного трека и как взыскать с него компенсацию/возврат?
Буду очень рада подробному ответу! (первый раз на БИКе)
Спасибо!
К сожалению такое бывает, общая сумма заказа 50дол, но так как разделили на 2 части, и каждая часть уже меньше 30 дол, то трек не полагается..( я как то с ними спорила по аналогичному случаю, ведь я при заказе предполагала наличие трека..( толку мало было..единственное могу сказать, что из более 100 заказов, все доходили, как с треком так и без..если не прийдет, Вы можете в течении 40 дней с момента оплаты открыь диспут в пейпел, но не позже 40 дня. Читайте тут http://www.buyincoins.co.ua/paypal-dispute
Пишите в поддержку бик, по другому никак
что значит Вы отправили заказ по смс?? в китайский магазин buyincoins отправили смс? там же даже тел нету, ничего не ясно
Цитирую Kasey-Kasey:
та же история, оплата прошла, а ничего не поменялось. что делать?
Пишите в поддержку бик, по другому никак
уже замучался писать, а в ответ тишина.
тойда подумайте об открытии диспута, читайте тут http://www.buyincoins.co.ua/paypal-dispute
Напишите в поддержку. Мне без всяких вопросов вернули всю сумму в тот же день. У них сейчас сайт вообще на грани фантастики работает...
Service Unavailable
Guru Meditation:
XID: 564351552
Varnish cache server
что это за ошибка? у меня прошел заказ или нет?? первый раз делаю
Когда у меня выдало такое сообщение, то деньги ушли, а заказ не прошол. Можете посмотреть в пункте Order History, если пусто то заказ не прошел и нужно писать в поддержку. мне вернули деньги без вопросов, правда через неделю и изза этого повторный заказ прийдет уже после нового года, а хотелось подарок к новому году.
вы знаете,я поняла в чем там была ошибка, надо было адресс на англ писать, я вернулась назад и переписала, всё в порядке теперь=) заказ в обработкке-1.с наступающим вас нг..... спасибо за ответ
да, обязательно все пишите на англ, как я написала в инструкции тут на сайте, а то потом одни проблемы
по фото тяжело ориентироваться , может проблемы и не будет, смотря что они вписали при отправке.
Status History
Date (GMT+8) Order Status
2011-12-02 01:51:39 Pending
2011-12-02 01:51:41 Processing-1
2011-12-02 10:44:44 Processing-3
2011-12-02 10:52:14 Processing-5
2011-12-03 13:25:23 Dispatched
Территорию Китая она покинула 17.12.2011г. Далее отслеживая по треку пишут что 4 дня в пути
да, значит все было на складе
насчет языка, лучше писать все на англ, но думаю проблем не будет
точных сроков Вам никто не скажет, тем более, что сейчас новогодний переполох. В среднем дней 20-25 идет в Украину
насчет языка, лучше писать все на англ, но думаю проблем не будет
Цитирую Administrator:
а вы мне не подскажите как будет Запорожская область на англ? а то я не особо понимаю в этом
с фото часто проблемы, может и не грузиться, а может временно на сайте сбои. Попробуйте в другой день.
Цитирую Administrator:
Zaporizhia Oblast или Zaporozhskaya obl.
И ещё, прежде чем вернуть средства они оговаривают с покупателем методы возврата? Меня допустим коинсы не устраивают. Ну а с paypal вопрос открыт. Надеюсь на Ваш ответ и помощь
все возвращается, как на Пейпел, так и коинсами могут, обычно сразу на Пейпел, деньги вернутся на карту где то в течении недели
спасибо большое за ответ!На карту деньги автоматически переводятся после того как сайт вернет через пейпел?
да, автоматически
да, конено есть вероятность, что появиться.
2012-01-08 18:14:03 Processing-1
2012-01-09 08:49:10 Processing-3
2012-01-09 08:55:49 Processing-5
Ничего страшного, если уже 5 дней с момента начала Processing-5 ?
ничего страшного
делайте как говорят, можете открыть диспут в пейпел если деньг ушли
Спрашивать трек у них?
2)Одна посылка уже пришла и я ее получил.Статус так и
остался Dispatched Уже второй день.Надо ли сообщать BIC что посылка получена ,как на EBAY?Если надо то где?
1) скорее всего у посылки за 15 трека вовсе нету..) так как трек бесплатно для посылок от 30 дол
2) сообщать не нужно
Я делал один заказ на 35$ а BIC его разделили
(Due to the products you ordered will be sent from our different stocks, your order has been splitted into several packages, and has been split dispatched.
И меньшая по стоимости часть имеет трек номер , а вторая большая по стоимости - нет
2)Спасибо за ответ
ну я и говорю, скорее всего трек всего один. на вторую не дали..очень часто бывает, что делаешь заказ например на 40 дол, они его делят на 2 части по каким-либо причинам, и трек не дют вообще, потому как каждая прсылка уже меньше 30 дол, на вопрос, что это как бы не мои проблемы, я не просила делить - ответ один, трек от 30 дол...)
В люблм случае напишите в поддержку и у них уточните
Feb 7, 2012 Transfer To Credit Card Completed Details -$6.00 USD
Feb 7, 2012 Refund From Buyincoins.com, Inc Completed Details Refund From Buyincoins.com, Inc $6.00 USD
но ка карту саму деньги не пришли пока. Это нормально?Они позже придут?
деньги могут вернутс на карту через дней 5-7, зависимости от банка
в Paypal есть эта транзакция или тоже ничего? Если нет, то заказ не оформлен, если да - пишите в поддержку указав id транзакции
И в Paypal не отобразилось снятие средств (((
эти две строчки я как раз и скопировала из моего аккаунта в PayPal. Потому меня и взволновал вопрос,что деньги мне на карту не пришли и вообще тогда непонятно куда они пришли
значит заказ не оформлен, повторите
Дык они же деньги уже сняли О_О
Как сняли? Вы же написали, что в Paypal не отобразилось снятие средств
попробуйте другой браузер
Вот именно, а с карты деньги списали((((
за что?????
корзина осталась полной и не обнулилась
мне ждать или по новой платить?
спасибо